Coronavirus, Pisano: “Sta arrivando il call center per l’app Immuni”

Il ministro parla dell’applicazione italiana per il contact tracing: “La cosa importante, quando si introduce un'innovazione, è la parte organizzativa intorno al servizio”

Il call center per supportare i cittadini nell'utilizzo di Immuni ''aiuterà il cittadino nello sblocco dell'applicazione e sarà all'interno del ministero della Salute. La definizione del call center e delle procedure è praticamente in dirittura d'arrivo, mi aspetto che nelle prossime settimane ci sia supporto in più per questa applicazione, per non gravare in modo così forte su determinate strutture che devono lavorare sui tamponi e sull'analisi dei positivi''. Lo ha detto il ministro per l'Innovazione Paola Pisano.

''Ci sarà un applicativo gestionale - ha spiegato Pisano - in cui l'operatore potrà vedere se il cittadino è positivo e aiutarlo a sbloccare l'applicazione. Dal punto di vista tecnico è semplice da sviluppare, poi c'è la complessità di tutti i soggetti che si devono interfacciare. I dati arrivano dalle regioni e dalle Asl, c'è un'infrastruttura sotto che non si vede, che è estremamente complicata''. Per quanto riguarda la app Immuni, ''io – ha detto Pisano - mi sono occupata della parte tecnologica, l'applicazione ha riscontrato pareri favorevoli anche dal Mit di Boston, tecnologicamente lo strumento funziona. Dopodiché si sta inserendo un'innovazione in un sistema che era abituato a lavorare con altre modalità. La cosa importante, quando si introduce un'innovazione, è la parte organizzativa intorno al servizio. La parte di utilizzo dell'applicazione e le procedure devono essere monitorare perché la tecnologia dia il massimo del risultato. È importante far sì che i cittadini la utilizzino, con una comunicazione adeguata, ma bisogna lavorare all'interno delle strutture per far sì che abbiano un supporto adeguato nell'utilizzo dell'innovazione, strutture che sono stressate dalla pandemia''.

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